Foire Aux Questions

Passer commande sur notre site est simple et rapide ! Suivez ces étapes pour acheter vos produits préférés :

1. Naviguer sur Notre Site : Explorez notre site et parcourez nos différentes catégories pour découvrir nos produits. Utilisez la barre de recherche si vous recherchez quelque chose de spécifique.
2. Sélectionner Vos Produits : Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez sur son image pour obtenir plus de détails. Choisissez la quantité désirée et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier ».
3. Vérifier Votre Panier : Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier. Vérifiez que tous les articles et les quantités sont corrects.
4. Passer à la Caisse : Cliquez sur le bouton « Passer à la Caisse » pour commencer le processus de paiement. Vous serez dirigé vers une page où vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement.
5. Sélectionner une Méthode de Livraison : Choisissez une méthode de livraison parmi celles disponibles. Vous pourrez généralement choisir entre plusieurs options de livraison avec des délais et des tarifs différents.
6. Paiement Sécurisé : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée et suivez les instructions à l’écran pour effectuer votre paiement de manière sécurisée. Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
7. Confirmation de Commande : Une fois votre paiement accepté, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat. Vous pourrez également suivre l’état de votre commande sur notre site.

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment du poids de votre commande, de votre lieu de livraison et du mode de livraison que vous choisissez. Pour connaître les frais de livraison exacts, veuillez suivre ces étapes :

1. Ajoutez des Articles au Panier : Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Accédez à la Page de Paiement : Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton « Passer à la Caisse » pour accéder à la page de paiement.
3. Sélectionnez Votre Adresse de Livraison : Sur la page de paiement, vous serez invité à saisir votre adresse de livraison. Une fois que vous avez entré cette information, les options de livraison disponibles et les frais correspondants seront affichés.
4. Choisissez Votre Mode de Livraison : Sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux parmi les options disponibles. Les frais de livraison seront alors calculés et ajoutés à votre total de commande.
5. Finalisez Votre Commande : Une fois que vous avez sélectionné votre mode de livraison et que vous êtes prêt à passer commande, suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les frais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus d’achat.

Suivre votre commande est simple et facile ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Voici comment suivre votre commande :

1. Vérifiez Votre Boîte de Réception : Consultez votre boîte de réception et recherchez l’e-mail de confirmation d’expédition. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou vos spams si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception principale.
2. Trouvez Votre Numéro de Suivi : Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous trouverez votre numéro de suivi ainsi que des instructions sur la façon de suivre votre colis.
3. Visitez le Site du Transporteur : Utilisez le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour accéder au site web du transporteur (par exemple, La Poste, DHL, UPS, etc.).
4. Saisissez Votre Numéro de Suivi : Sur le site du transporteur, recherchez l’option de suivi de colis et saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
5. Suivez Votre Colis : Une fois votre numéro de suivi saisi, vous pourrez voir l’état actuel de votre colis, ainsi que des informations sur son emplacement et sa date de livraison prévue.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes lors du suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous assister et nous ferons de notre mieux pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre commande.

Les délais de livraison estimés dépendent de plusieurs facteurs, notamment de votre lieu de livraison, du mode de livraison que vous choisissez et de la disponibilité des produits.

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables pour les produits en stock. Les délais pour les commandes sur-mesure sont annoncés lors du devis en fonction de la création demandée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier en fonction du pays de destination et des délais de douane.

Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou nous appeler au 0658385445.

Veuillez indiquer clairement les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Cela pourrait inclure des changements de produits, des mises à jour d’adresse de livraison ou des modifications de méthode de paiement.

Oui, nous proposons un service de personnalisation sur certains de nos articles (rajout de poches, choix des matières, flocage…).

Merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact avec votre demande détaillée. Nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Nous utilisons une variété de matériaux de qualité pour fabriquer nos produits (velours côtelé, suédine, jacquard, coton, liège…) chacun est soigneusement sélectionné pour garantir la meilleure qualité et le meilleur confort pour nos clients. Si vous avez des questions spécifiques sur les matériaux utilisés pour un sac particulier, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.

En raison de la nature personnalisée des articles, les retours de produits personnalisés peuvent être limités. Cependant, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Voici ce que vous devez savoir sur les retours de produits personnalisés :

1. Politique de Retour : Nous acceptons les retours des produits personnalisés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part dans la personnalisation. Si vous rencontrez un problème avec votre sac personnalisé, veuillez nous contacter dès que possible pour discuter des options de retour.

2. Vérification Avant la Personnalisation : Avant de personnaliser votre produit, nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations que vous avez fournies pour vous assurer qu’elles sont correctes. Une fois que la personnalisation a été effectuée, il peut être difficile de modifier ou d’annuler votre commande.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour de sac personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de manière rapide et efficace.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre expérience d’achat aussi pratique que possible. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

1. Cartes de Crédit et de Débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, et d’autres. Vous pouvez saisir les détails de votre carte lors du processus de paiement en ligne pour finaliser votre commande en toute sécurité.
2. PayPal : Vous pouvez choisir de payer avec PayPal, une méthode de paiement en ligne sécurisée et largement utilisée. Lorsque vous sélectionnez PayPal comme option de paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal pour effectuer le paiement.
3. Virements Bancaires : Nous acceptons également les virements bancaires sur demande spéciale. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir les détails nécessaires.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement acceptés ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à compléter votre commande et à répondre à toutes vos questions.

Oui, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Voici ce que vous devez savoir sur l’annulation des commandes et les remboursements :

1. Annulation de la Commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement. Pour les commandes personnalisées, veuillez prendre contact avec nous directement via le formulaire de contact ou par téléphone.
2. Remboursement : Une fois votre commande annulée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
3. Commandes Expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d’annulation, vous devrez attendre de recevoir la commande avant de pouvoir la retourner pour un remboursement. Dans ce cas, veuillez suivre notre politique de retour pour retourner les articles non désirés et obtenir un remboursement.

Nous nous engageons à fournir un service clientèle de qualité et à garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d’achat. Si vous avez des questions supplémentaires sur l’annulation des commandes et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.

Une fois votre commande passée et confirmée, une facture électronique vous sera automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse que vous avez fournie lors du processus de commande. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courrier indésirable ou vos spams, si vous ne trouvez pas l’e-mail.

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations de paiement très au sérieux. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour garantir la sécurité de vos informations de paiement :

1. Cryptage SSL : Notre site web utilise un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger toutes les informations sensibles transmises entre votre navigateur et notre site. Cela garantit que vos données personnelles et de paiement sont sécurisées et protégées contre les pirates informatiques.
2. Options de Paiement Sécurisées : Nous offrons plusieurs options de paiement sécurisées, y compris les cartes de crédit et de débit, PayPal et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Vous pouvez choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux en toute confiance.
3. Protection des Informations : Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site web. Toutes les informations de paiement sont traitées par nos processeurs de paiement sécurisés, ce qui réduit le risque de vol ou de compromission de vos données.

Nous comprenons l’importance de la sécurité de vos informations de paiement et nous prenons des mesures pour garantir que vos données sont sécurisées à tout moment. Si vous avez des questions supplémentaires sur la sécurité des informations de paiement ou sur nos pratiques en matière de sécurité, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations en matière de sécurité.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour :

1. Retours Acceptés : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Articles Éligibles : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
3. Processus de Retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour. Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
4. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
5. Articles Non Remboursables : Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés et les cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit défectueux. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Voici comment retourner un produit défectueux :

1. Contactez-nous : Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer. Vous pouvez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou nous appeler au 0658385445. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et une description détaillée du défaut du produit.
2. Photos : Il peut être utile de prendre des photos du produit défectueux pour nous montrer clairement le problème. Vous pouvez joindre les photos à votre e-mail ou les télécharger sur notre site web selon nos instructions.
3. Instructions de Retour : Une fois que nous avons reçu votre demande de retour pour un produit défectueux, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit. Cela peut inclure des étapes spécifiques à suivre ou des adresses de retour.
4. Remboursement : A réception, si le produit est confirmé comme défectueux, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange, selon votre préférence.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit défectueux, et nous vous remercions de nous donner l’occasion de résoudre ce problème pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires sur le retour d’un produit défectueux, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes là pour vous aider ! Voici plusieurs façons de nous contacter :

1. Par E-mail : Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@tyboutch.fr. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.
2. Par Téléphone : Vous pouvez nous appeler au 0658385445. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
3. Via notre Formulaire de Contact : Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web. Il vous suffit de remplir les champs requis et de nous envoyer votre message. Nous vous répondrons dès que possible.
4. Sur les Réseaux Sociaux : Vous pouvez nous contacter via nos comptes sur les réseaux sociaux (Instagram ou Facebook). Envoyez-nous un message privé et nous vous répondrons dès que possible.

Nous sommes là pour vous aider à trouver le sac parfait qui répond à vos besoins et à vos préférences. Voici quelques façons d’obtenir de l’aide pour choisir le bon sac :

1. Guide des Produits : Consultez notre guide des produits sur notre site web pour obtenir des informations détaillées sur nos différents produits. Vous y trouverez des descriptions, des caractéristiques et des photos pour vous aider à mieux comprendre chaque produit.
2. Service Clientèle : Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact pour obtenir de l’aide personnalisée.
3. Conseils : Besoin d’aide pour assortir un sac ou un accessoires à votre tenue ou à votre style de vie ? Nous pouvons vous fournir des conseils personnalisés pour vous aider à trouver le sac ou accessoire parfait qui complète votre look.

4. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus pour vous assurer de trouver le produit idéal qui répond à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer en naviguant sur notre site. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes techniques :

1. Actualiser la Page : Si vous rencontrez un problème avec une page spécifique, essayez de rafraîchir la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier ou en cliquant sur le bouton d’actualisation de votre navigateur.
2. Effacer le Cache : Parfois, les problèmes peuvent être causés par des données en cache dans votre navigateur. Essayez de vider le cache de votre navigateur et de supprimer les cookies pour voir si cela résout le problème.
3. Changer de Navigateur : Si vous rencontrez des problèmes spécifiques avec un navigateur, essayez d’utiliser un autre navigateur pour accéder à notre site. Parfois, certains problèmes peuvent être spécifiques à un navigateur particulier.
4. Contacter le Service Clientèle : Si vous continuez à rencontrer des problèmes techniques, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer.
5. Signaler le Problème : Si vous pensez avoir trouvé un bug ou un problème technique sur notre site, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous apprécions vos commentaires et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème.

Nous nous efforçons de fournir une expérience de navigation fluide et agréable sur notre site, et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer. Merci de nous aider à améliorer notre site en nous signalant tout problème que vous rencontrez.